Vendemos acceso a cuentas compartidas, y eso hace que «devolver» no signifique lo mismo que en una tienda de objetos físicos. Esta página dice exactamente qué puedes esperar en cada situación.
1. Garantía: si tu acceso no funciona
Tienes 30 días desde la entrega para avisarnos de que el acceso no funciona. Cubre los casos en que el problema es nuestro:
- El usuario o la contraseña no sirven.
- El juego no está en la biblioteca de esa cuenta, o es un juego distinto al que compraste.
- No llega el código de Steam Guard y no conseguimos entregártelo.
- La cuenta deja de funcionar por una causa ajena a ti, incluida una suspensión de Valve.
En esos casos te reponemos el acceso con otra cuenta, sin costo. Si no podemos reponerlo en un plazo razonable, te devolvemos el dinero íntegro.
La reposición no es un trámite: escríbenos a admin@gameslat.com con tu número de compra y una foto de lo que ves en Steam. Eso suele bastar.
2. Cuando el problema tiene arreglo
Antes de pedir la devolución, vale la pena descartar lo habitual. La mayoría de los avisos que recibimos se resuelven en cinco minutos:
- Si aparece «Comprar» en vez de «Jugar», casi siempre es que Steam quedó conectado. Lo cubre esta guía.
- Si Steam pide un código cada vez, revisa la guía de instalación.
- Si el juego desapareció tras formatear, empieza por la guía de formateo.
3. Derecho a retracto
La Ley 19.496 reconoce un plazo de diez días para retractarse de las compras hechas por medios electrónicos, salvo que el proveedor disponga expresamente lo contrario. Aquí lo disponemos:
Una vez que se te muestran las credenciales, no hay derecho a retracto. El motivo es el propio producto: un usuario y una contraseña no pueden devolverse, porque ya los viste. Por eso las credenciales quedan detrás de un checklist que tienes que aceptar, y por eso esta condición aparece también en el checkout antes de pagar.
Mientras no las hayas visto, sí puedes retractarte. Si pagaste y aún no abriste las credenciales, escríbenos dentro de los diez días y te devolvemos el dinero completo, sin explicaciones y sin descuentos.
Esta limitación no afecta a la garantía del punto 1: si lo que compraste no funciona, respondemos igual, hayas visto las credenciales o no.
4. Cuándo no procede devolución
- Cambiaste la contraseña o el correo de la cuenta, o activaste Steam Guard por aplicación. Dejaste fuera al resto de los clientes de esa cuenta.
- Jugaste en línea o usaste trampas, y eso derivó en una sanción.
- Compartiste, publicaste o revendiste las credenciales.
- Te arrepentiste después de recibir un acceso que funciona, o el juego no te gustó.
- Tu equipo no lo mueve. Los requisitos están en la ficha de Steam de cada juego; conviene mirarlos antes de comprar.
Si formateaste sin cerrar sesión, no es un caso de devolución pero tampoco te dejamos tirado: escríbenos y vemos qué se puede hacer.
5. Cómo se devuelve el dinero
El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste y por el monto total de la compra. El plazo depende de tu banco o emisor: normalmente entre 3 y 10 días hábiles desde que lo aprobamos.
Si tu compra usó una promoción por conjunto —como el 3×2—, el reembolso se calcula sobre lo que efectivamente pagaste por ese juego dentro de la promoción.
6. Si no quedas conforme
Escríbenos primero: casi todo se resuelve por correo y sin discusión. Si aun así no llegamos a un acuerdo, conservas íntegro tu derecho a reclamar ante el SERNAC y ante los tribunales que correspondan.